▲ T월드 대리점 앞에 대기줄이 늘어서 있다.  © 김정환 기자

SK텔레콤이 해킹 사고 여파로 28일부터 전체 가입자 2천300만 명을 대상으로 유심(USIM) 교체 작업에 본격 착수한 가운데, 대전 지역에서도 첫날부터 주요 매장에 긴 대기줄이 이어졌다. 

일부 매장에서는 오전부터 수십 명이 대기표를 받고 기다리는 등 현장의 혼잡도가 크게 높아졌고, 교체를 희망하는 고객들의 문의도 폭주하고 있는것으로 알려졌다.

이번 유심 교체는 최근 발생한 대규모 해킹 사고 이후 고객 정보 유출 우려가 커지면서 시행된 SKT의 긴급 보안 강화 조치다. 

유심은 단말기 내 가입자 인증과 암호화 통신을 담당하는 핵심 부품으로, 이번 해킹으로 유심 관련 정보가 일부 유출됐을 가능성이 제기되면서 대규모 교체가 결정됐다.

대전시 서구 둔산동에 위치 한 SKT 직영점과 대리점에서는 교체 시작 첫날 오전 9시부터 고객들이 몰리기 시작해, 대기 시간이 1시간을 넘어서는 등 고객들의 불안감을 대변했다.

매장 관계자는 “보안에 대한 고객들의 불안감이 상당히 큰 상황”이라며 “가능하다면 예약을 한 후 방문을 해야 당일 교체가 가능 할 수 있다"고 설명했다.

▲ 유심 교체를 위해 대기하고 있는 가입자들(T월드 대전 둔산 본점 앞)  © 김정환 기자

그러면서 "예약 없이 방문하는 경우 당일 교체가 어려울 수도 있다”는 말도 덧붙였다.

한편, SKT는 유심 교체 비용을 전액 본인 부담 없이 지원하며, 온라인 사전 예약 시스템과 별도 안내센터도 운영하고 있다. 그러나 시스템 접속 지연과 문의 폭주로 인해 일부 고객들은 여전히 불편을 겪고 있는 것으로 알려졌다.

유심 교체를 위해 대기하고 있던 가입자 김모(62) 씨는 "해킹에 따른 개인정보 유출이 걱정돼 유심교체를 위해 매장을 찾았다"며 "이러한 해킹 사고가 재발하지 않도록 보다 근본적인 대안을 마련해야 할것"이라고 말했다.

앞서 SKT 측은 “고객 불편을 최소화하기 위해 유심 재고 확보와 인력 확충 등 가능한 모든 조치를 다하겠다”고 밝힌바 있다.

전체 교체 작업은 수개월에 걸쳐 진행될 것으로 예상된다.

*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도를 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>

SKT USIM replacement day one, waiting lines at stores in Daejeon area…

Subscriber anxiety rising… Focus on security enhancement measures

As SK Telecom began full-scale USIM replacement work for all 23 million subscribers starting on the 28th in the wake of the hacking incident, long lines formed at major stores in Daejeon from the first day.

At some stores, dozens of people were waiting to receive waiting tickets from the morning, and inquiries from customers wishing to replace their phones were also reported to be skyrocketing.

This USIM replacement is an emergency security enhancement measure implemented by SKT as concerns about customer information leaks grew following the recent large-scale hacking incident.

The USIM is a key component responsible for subscriber authentication and encrypted communication within the terminal, and the decision to replace it on a large scale was made as there was a possibility that some USIM-related information was leaked due to this hacking.

SKT's direct branch and agency located in Dunsan-dong, Seo-gu, Daejeon, began to see customers flocking in from 9 a.m. on the first day of the replacement, and the waiting time exceeded an hour, reflecting the customers' anxiety.

A store official explained, "Customers are quite anxious about security," and "If possible, you should make a reservation and visit to be able to replace it on the same day."

He added, "If you visit without a reservation, it may be difficult to replace it on the same day."

Meanwhile, SKT is supporting the full cost of SIM replacement without the customer's burden, and is also operating an online advance reservation system and a separate information center. However, it has been reported that some customers are still experiencing inconvenience due to system access delays and a surge in inquiries.

Kim (62), a subscriber who was waiting to replace the SIM, said, "I visited the store to replace the SIM because I was worried about my personal information being leaked due to hacking," and "We need to come up with a more fundamental alternative to prevent such hacking incidents from happening again."

SKT previously stated, “We will do everything possible to minimize customer inconvenience, including securing SIM card inventory and expanding personnel.”

The entire replacement process is expected to take several months.