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세종시, 민원콜센터 상담 100만 건 돌파
 
김정환 기자
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▲ 세종시청사 전경     ©김정환 기자

세종시민원콜센터 삼담건수가 100만 건을 넘어섰다.

 

세종시민원콜센터는 지난달 말 기준 누적 상담통화건수가 101만 7,380건을 기록, 지난 2015년 7월 시범운영을 시작한 이래 5년 9개월 만에 100만 건을 넘어섰다.

 

민원콜센터는 시민이 궁금해 하는 시정, 교통, 생활정보 등을 해소하기 위한 상담통화 서비스로, 명절을 제외한 연중무휴 제공된다.

 

민원콜센터는 그동안 신속·정확한 민원응대를 위해 상담매뉴얼을 수시로 현행화 하고, 상담원 숙련도를 제고하기 위해 보수교육과 고객만족 교육을 실시하는 등 전문 상담원 육성을 위해 힘써왔다.

 

그 결과 개소 초기에 비해 올해 들어 일평균 상담처리 건수와 상담완료율이 크게 높아졌다.

 

지난 2015년 일평균 상담처리 건수는 476건이었으나 올해 들어서는 일평균 948건으로 99.2% 증가했으며, 상담완료율도 개소 초기 64.4%였던 것에 비해 올해는 82.5%로 큰 폭으로 증가했다.

 

이외에도 민원콜센터 운영으로 시민들에게 양질의 행정서비스를 제공한 것은 물론, 시청 내 각 부서의 민원전화 경감으로 인한 행정 효율성 증대에도 크게 기여했다는 평가를 받고 있다.

 

지난해 11월 실시한 설문조사 결과 민원콜센터 이용시민의 98%가 상담내용을 만족해하고, 시청 공무원의 87%가 민원감소에 도움이 된다고 답했다.

 

민원콜센터는 올해 1월부터 상담량 증가로 인한 응답 지연을 막기 위해 상담원 2명을 증원하고, 다양한 상담채널 운영으로 이용편의성을 높이기 위해 문자상담 서비스를 도입·운영하고 있다.

 

*아래는 위 기사를 구글 번역기로 번역한 영문 기사의 [전문]이다. [Below is the [full text] of an English article translated from the above article with Google Translate.

                                                                 Reporter  Jeong-Hwan KIM

 

[Sejong City surpasses 1 million consultations at civil petition call centers]


As of the end of last month, the Sejong City Civil Service Call Center recorded 10,073,380 cumulative consultation calls, exceeding 1 million in 5 years and 9 months since the pilot operation began in July 2015.

The Civil Service Call Center is a consultation call service to solve the city administration, traffic, and daily life information that citizens are curious about, and is provided 24/7 except for holidays.

The Civil Service Call Center has been striving to foster professional counselors, such as implementing counseling manuals from time to time in order to respond to civil complaints quickly and accurately, and providing maintenance training and customer satisfaction training to improve counselor skills.

As a result, the average number of counseling treatments per day and the completion rate of counseling have increased significantly this year compared to the beginning of the establishment.

In 2015, the daily average number of consultations was 476, but this year, the daily average of 948 has increased by 99.2%, and the consultation completion rate has also increased significantly to 82.5% this year compared to 64.4% at the beginning of the opening.

In addition, it is evaluated that it has not only provided quality administrative services to citizens through the operation of the civil complaint call center, but also contributed greatly to the increase in administrative efficiency by reducing civil complaint calls from each department in the city hall.

As a result of a survey conducted in November last year, 98% of citizens using the civil complaint call center were satisfied with the content of the consultation, and 87% of the city hall officials answered that it is helpful in reducing civil complaints.

Since January of this year, the Civil Service Call Center has increased two counselors to prevent delays in response due to an increase in the amount of counseling, and has introduced and operated a text counseling service to increase the convenience of use by operating various counseling channels.


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기사입력: 2021/04/04 [16:23]  최종편집: ⓒ 브레이크뉴스대전충청
 
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