세종시가 기업 민원처리의 효율성과 편의성을 높이기 위해 세종기업민원해결센터에 다양한 서비스를 새롭게 도입한다고 4일 밝혔다.
세종시는 기업 간담회와 현장 방문 등에서 수렴한 현장의 목소리를 반영하여 2025년 세종기업민원해결센터 운영 방안을 마련하고 추진할 예정이다.
우선, 민원 처리 기한을 5일 이내로 단축하여 기업의 긴급한 애로사항에 신속히 대응하고, 민원 처리 만족도를 높일 계획이다.
또한, 민원 처리 단계별 진행상황 알림제를 도입하여 민원 처리 과정의 투명성을 강화한다. 민원인은 접수, 처리 기한 연장, 처리 완료 등 모든 단계를 문자 및 유선으로 확인할 수 있어, 민원 처리 과정에 대한 궁금증을 해소할 수 있다.
세종시는 이러한 서비스 제공을 통해 기업들이 민원 처리 과정에서의 불안감을 줄이고, 행정에 대한 신뢰도를 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.
민원 처리 후에는 설문조사를 실시하여 기업의 의견을 적극적으로 수렴하고, 이를 통해 기업 민원 서비스 품질 개선과 정책 수립에 반영할 계획이다.
더불어, 관내 중견기업과 시청 직원을 매칭하는 '기업소통관제'를 도입하여, 직원이 담당 기업과 직접 소통함으로써 기업별 맞춤형 지원과 실질적인 애로사항 해결을 위한 밀착 서비스를 제공할 예정이다.
세종시의 이러한 노력은 기업 환경을 개선하고, 지역 경제 활성화에 기여할 것으로 기대된다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도를 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Sejong City introduces new services to enhance efficiency in handling corporate complaints
Sejong City announced on the 4th that it will introduce various new services to the Sejong Corporate Complaint Resolution Center to enhance efficiency and convenience in handling corporate complaints.
Sejong City plans to establish and implement the 2025 Sejong Corporate Complaint Resolution Center operation plan by reflecting voices from the field collected through corporate meetings and on-site visits.
First, it plans to shorten the complaint processing period to 5 days to respond quickly to urgent issues for companies and increase satisfaction with complaint processing.
In addition, it will introduce a notification system for the progress of each complaint processing stage to enhance transparency in the complaint processing process. Complainants can check all stages, including receipt, processing deadline extension, and processing completion, via text message and phone, thereby resolving any questions they may have about the complaint processing process.
Sejong City expects that by providing these services, it will be able to reduce companies’ anxiety in the complaint processing process and increase trust in the administration.
After processing the complaint, we plan to conduct a survey to actively collect the opinions of companies and reflect them in improving the quality of corporate complaint services and establishing policies.
In addition, we plan to introduce a 'corporate communication control system' that matches mid-sized companies in the city with city hall employees, so that employees can communicate directly with the companies in charge, thereby providing customized support for each company and close services to resolve practical difficulties.
These efforts by Sejong City are expected to improve the corporate environment and contribute to revitalizing the local economy. <저작권자 ⓒ 브레이크뉴스대전충청 무단전재 및 재배포 금지>
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