▲ 세종시 교육청[사진=세종시교육청]     ©김환일

세종시교육청이 26일 오후 세종시교육청교육원에서 본청 및 직속 기관, 각급 학교의 민원 처리 담당자 200여 명을 대상으로 맞춤형 친절 교육 등 직무연수를 실시했다고 밝혔다.

이번 연수는 변화하는 민원 환경에 대비하여 각 기관 민원 처리 담당자의 전문성을 향상하고, 교육 수요자가 더욱 만족하는 친절한 민원 서비스를 제공하기 위해 마련되었으며, 실제 사례를 중심으로 진행되었다.

세종시교육청은 서울특별시교육청을 비롯하여 다수의 공공기관을 대상으로 친절 교육을 진행하는 등 경험이 풍부한 김향미 강사를 초청했다.

김향미 강사는 ‘전화 응대 프로로 인정받는 방법’이라는 주제로 전화 응대 요령, 민원 서비스 만족도 향상을 위한 다양한 방법 등에 대해 강의하며 연수를 진행했다.

또한, 정보공개 및 국민신문고 고충 민원 처리 방법, 기록물 관리, 제증명 민원 처리 및 정보공시 제도 안내 등 민원 행정 분야 전반에 대한 직무연수도 이뤄졌다.

*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도를 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>

Sejong City Office of Education, customized friendly training for civil complaint handling personnel

The Sejong City Office of Education announced on the afternoon of the 26th that it conducted job training, including customized friendly education, at the Sejong City Office of Education Education Center for about 200 people in charge of handling civil complaints from the main office, direct organizations, and schools at each level.

This training was designed to improve the expertise of civil complaint handling staff at each organization in preparation for the changing civil complaint environment and to provide friendly civil complaint services that are more satisfying to training users, and was conducted with a focus on actual cases.

The Sejong City Office of Education invited instructor Kim Hyang-mi, who has extensive experience in providing friendly education to a number of public institutions, including the Seoul Metropolitan Office of Education.

Instructor Kim Hyang-mi conducted training under the topic of ‘How to be recognized as a phone answering professional,’ giving lectures on phone answering tips and various methods to improve customer service satisfaction.

In addition, on-the-job training was provided in all areas of civil complaint administration, including information disclosure and Kookmin Newspaper grievance handling methods, record management, certification civil complaint handling, and information disclosure system guidance.