대전동‧서부교육지원청, 전직원 대상 친절서비스 실천 교육 실시

김정환 기자 | 기사입력 2024/04/02 [16:26]

대전동‧서부교육지원청, 전직원 대상 친절서비스 실천 교육 실시

김정환 기자 | 입력 : 2024/04/02 [16:26]

▲ 서부교육지원청 교육 사진  © 대전서부교육지원청


대전동·서부교육지원청(교육장 최재모, 박세권)이 지난 1일부터 2일까지 전 직원을 대상으로 민원 응대 서비스 품질 향상을 위한 ‘2024년 친절서비스 실천 교육’을 실시했다고 밝혔다.

 

동부교육지원청에서는 ㈜이든교육원 대표 홍성미 강사를, 서부교육지원청에서는 (주)코칭앤컨설팅공작소 대표 박진희 강사를 초빙하여 불만 민원·특이 민원 응대 요령 및 스트레스·감정 관리에 대한 강의를 진행하였다.

 

이번 교육은 다양하고 복잡한 민원 사례를 제시함으로써 직원들의 실제 민원 응대 과정에서 활용 효과를 높일 수 있는 교육으로 진행되었다. 또한 스트레스 해소를 통해 심리적 안정을 회복하고 친절 마인드를 함양할 수 있을 것으로 기대된다.

 

교육지원청 관계자는 “이번 교육이 고충 민원 대응 역량 향상에 기여할 것으로 기대한다.”라며 “앞으로도 정기적인 친절서비스 교육을 통해 민원인의 행정서비스 만족도를 높여 나가겠다.”라고 밝혔다.

 

*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도를 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>

 

Daejeon-dong and Seobu Office of Education, conducting friendly service practice training for all employees

 

The Daejeon-dong/West Office of Education (Chief Superintendent Choi Jae-mo, Park Se-kwon) announced that it conducted the ‘2024 Friendly Service Practice Training’ for all employees from the 1st to the 2nd to improve the quality of civil service response services.

 

The Eastern Office of Education invited instructor Hong Seong-mi, CEO of Eden Education Center Co., Ltd., and the Western Office of Education invited instructor Park Jin-hee, CEO of Coaching & Consulting Workshop Co., Ltd. to give lectures on how to respond to complaints and special complaints, as well as stress and emotional management.

 

This training was conducted to increase the effectiveness of employees' use in the actual complaint response process by presenting diverse and complex civil complaint cases. It is also expected that it will be possible to restore psychological stability and cultivate a kind mind by relieving stress.

 

An official from the Office of Education said, “We expect this training to contribute to improving our ability to respond to complaints,” and added, “We will continue to increase the satisfaction of complainants with administrative services through regular friendly service training.”

 
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