대전시 120콜센터 품질, 전국 지자체 중 ‘최고’

김정환 기자 | 기사입력 2019/10/22 [10:29]

대전시 120콜센터 품질, 전국 지자체 중 ‘최고’

김정환 기자 | 입력 : 2019/10/22 [10:29]
▲ 대전시청사 전경     ©김정환 기자

한국표준협회 주관‘2019 콜센터 품질지수(KS-CQI)’조사에서 대전시 120콜센터가 지자제 중 최우수(1위)기관에 선정됐다.

 

2019 콜센터 품질지수는 전문가의 전화모니터링과 이용만족도 설문조사 등을 통해 콜센터 서비스품질 수준을 과학적으로 조사·평가하여 고객만족도 향상과 서비스 산업발전에 기여하는 모델이다.

 

올해 조사에서 대전시 120콜센터는 상담사가 고객 상담이력을 기준으로 개인맞춤형 상담을 진행해 ▲ 상담원과의 신속한 연결 ▲ 알기 쉬운 설명 ▲ 친절한 답변, 경청 ▲ 책임감 있는 태도 ▲ 맞이인사 및 종료인사 등 모든 분야에서 고객의 문의에 신속히 대응한 점이 높은 평가를 받았다.

 

한편,대전시는 감정 노동을 하고 있는 상담사 근무여건 개선에도 힘쓰고 있다.

 

대전시는 특이민원으로부터 상담사를 보호하기 위해 심리 상담을 지원하고 있으며, 통화 후 휴식시간을 보장하는 등 상담사의 심리적 부담감을 낮춰 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 노력하고 있다.

 
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