정치행정미디어경제사회교육칼럼천안,아산서산.당진.태안보령.서천.홍성.예산공주.청양.부여논산.계룡.금산
편집 2019.12.09 [08:56]
전체기사정부청사세종시대덕밸리IT/과학문화 · 스포츠공연정보자료실성명·논평인사 · 동정 . 알림 기자회원 게시판기사제보
섹션이미지
자료실
성명·논평
인사 · 동정 . 알림
기자회원 게시판
회원약관
개인보호정책
청소년보호정책
회사소개
광고/제휴 안내
만든이
기사제보
HOME > 행정 >
필자의 다른기사 보기 인쇄하기 메일로 보내기 글자 크게 글자 작게
대전시 120콜센터 품질, 전국 지자체 중 ‘최고’
 
김정환 기자
광고

▲ 대전시청사 전경     ©김정환 기자

한국표준협회 주관‘2019 콜센터 품질지수(KS-CQI)’조사에서 대전시 120콜센터가 지자제 중 최우수(1위)기관에 선정됐다.

 

2019 콜센터 품질지수는 전문가의 전화모니터링과 이용만족도 설문조사 등을 통해 콜센터 서비스품질 수준을 과학적으로 조사·평가하여 고객만족도 향상과 서비스 산업발전에 기여하는 모델이다.

 

올해 조사에서 대전시 120콜센터는 상담사가 고객 상담이력을 기준으로 개인맞춤형 상담을 진행해 ▲ 상담원과의 신속한 연결 ▲ 알기 쉬운 설명 ▲ 친절한 답변, 경청 ▲ 책임감 있는 태도 ▲ 맞이인사 및 종료인사 등 모든 분야에서 고객의 문의에 신속히 대응한 점이 높은 평가를 받았다.

 

한편,대전시는 감정 노동을 하고 있는 상담사 근무여건 개선에도 힘쓰고 있다.

 

대전시는 특이민원으로부터 상담사를 보호하기 위해 심리 상담을 지원하고 있으며, 통화 후 휴식시간을 보장하는 등 상담사의 심리적 부담감을 낮춰 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 노력하고 있다.



트위터 미투데이 페이스북 요즘 공감
기사입력: 2019/10/22 [10:29]  최종편집: ⓒ 브레이크뉴스대전충청
 
닉네임 패스워드 도배방지 숫자 입력
내용
기사 내용과 관련이 없는 글, 욕설을 사용하는 등 타인의 명예를 훼손하는 글은 관리자에 의해 예고 없이 임의 삭제될 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.
 
광고
광고
광고
광고
광고
광고
광고
광고
광고
광고
광고
광고
광고
광고
광고
[포토뉴스] 단체 신채호선생 동상 8일 제막
광고
광고
광고
  회원약관개인보호정책청소년보호정책회사소개광고/제휴 안내만든이기사제보보도자료기사검색
명칭:브레이크뉴스(주). 등록번호:대전,아00118.등록년월일:2011년12월28일. 제호:브레이크뉴스대전세종충청..편집인:김정환. 발행일:2004년8월1일.발행소:브레이크뉴스(주). 전화 ☎Tel 010-5409-8989 Fax 0504-172-8989 . 청소년보호책임자:김정환. 본지는 신문 윤리강령 및 그 실천요강을 준수합니다.[본사]서울시 서대문구 서소문로 55-7 /대전세종충청본부:대전광역시 중구 어덕마을로 10번길97
Contact djbreaknews@naver.com for more information.